企业老客户资源流失严重、新客户资源获取难，是很多企业都面临的难题。

如何解决老客户资源关系维护管理和拓展新客户资源是很多企业最关心的问题。

CRM管理系统软件主要是为了解决企业客户资源和客户关系问题而出现的系统，CRM管理系统软件围绕目标客户需求，融合多个行业、企业、应用场景等各个模块。

以客户为中心的企业管理机制和业务流程，提升企业竞争力，维护老客户关系，拓展新客户资源。

那企业究竟是如何通过CRM管理系统软件来拓展客户资源的呢?

一、实时把握客户的动态轨迹及信息

CRM管理系统软件可以帮助企业获得客户动态轨迹信息，分析客户数据、沟通记录、交易明细、售后服务等各类信息内容。

可以协助企业从多个角度去掌控客户的各种信息、兴趣和诉求，360度客户信息视图可以概括性介绍客户状况，涵盖各种各样基本资料、客户历史时间、交易明细、客户历史时间联系信息、客户人性化信息内容、各种各样基本资料和特性等。

这是客户关系维护和客户数据信息管理的基本，也是个性化营销的立足点。

二、可以明确核心客户，挖掘深层次的客户价值

对于企业的销售人员来说，CRM管理系统软件中记录了企业人员与客户的所有沟通记录、客户数据信息和详细的交易明细等，但也会有每个客户的兴趣、偏好和诉求等，有什么问题也能及时制定针对性的应对策略。

以客户为核心的CRM管理系统软件也是企业明确核心客户，挖掘客户深层次价值的必备工具。

CRM管理系统软件会选择出有价值的客户，进行标识和提示，进而提升跟进效率，合理分配时间，实时掌控变动的信息数据，帮助企业挖掘更多销售机会和客户价值。

三、搭建以客户为中心的客户体系

以客户为中心的客户体系，是每个企业都必须具备的。

如何搭建客户为中心的服务体系，树立全员客户服务意识呢?

CRM管理系统软件可以帮助企业搭建以客户为中心的流程管理组织，更好地树立全员服务客户的意识。

在业务交流中可以更好地接纳客户的建议和反馈，通过CRM管理系统软件持续搜集客户人群对产品和服务建议，积极主动高效率地反馈意见，不断提升客户售后保障系统。

CRM管理系统软件可以帮助企业依据市场转变不断优化自身，逐渐掌控客户的需求，提高客户保障系统内容，为客户提供更多很好的售后服务体验。

销售易CRM管理系统软件，从信息化到数字化，新一代CRM融合新型互联网的连接和数据能力，赋能企业以客户为中心，提供的CRM系统解决方案，覆盖多个行业、多个业务场景，同时也是首家且唯一连续六年入选Gartner 销售自动化魔力象限报告的中国CRM厂商。